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客服总监

 
岗位信息
  • 更新时间:2019-12-11
  • 学历:本科
  • 工作地点:湖南省-长沙市
  • 语言要求:
  • 工作年限:5-10年
  • 招聘人数:1
  • 月薪:0-0元
  • 性质:私营企业
岗位要求
岗位职责: 

1.全面负责客服体系管理工作,负责公司售前、售中、售后服务体系搭建, 包括制度建设、团队建设、客服业务流程建设等;

2.负责客服中心年度目标、季度规划的制定及监督落实; 

3.建设、管理与培养客服团队; 

4.对客服整体工作的进度和质量进行监督及考核; 

5.组织建立、维护客户档案库,保持公司与客户的良好合作关系; 

6.与招商、市场、办事处等相关部门建立良好的沟通合作,共同改善公司产品及服务; 

7.对部门预算进行有效管理,合理控制费用; 

8.评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。

1.企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历; 

2.5年以上客服实操管理经验,具有医药、医疗器械领域从业经验者优先; 

3.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法; 

4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力; 

5.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识; 

6.能够承受较大工作压力。
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