客服总监

岗位职责： 

1.全面负责客服体系管理工作，负责公司售前、售中、售后服务体系搭建, 包括制度建设、团队建设、客服业务流程建设等；

2.负责客服中心年度目标、季度规划的制定及监督落实； 

3.建设、管理与培养客服团队； 

4.对客服整体工作的进度和质量进行监督及考核； 

5.组织建立、维护客户档案库，保持公司与客户的良好合作关系； 

6.与招商、市场、办事处等相关部门建立良好的沟通合作，共同改善公司产品及服务； 

7.对部门预算进行有效管理，合理控制费用； 

8.评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

1.企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历； 

2.5年以上客服实操管理经验，具有医药、医疗器械领域从业经验者优先； 

3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 

4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 

5.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识； 

6.能够承受较大工作压力。