客服总监
- 更新时间:2021-03-08
- 学历:本科
- 工作地点:湖南省-长沙市
- 语言要求:
- 工作年限:5-10年
- 招聘人数:1
- 月薪:0-0元
- 性质:私营企业
岗位职责:
1.全面负责客服体系管理工作,负责公司售前、售中、售后服务体系搭建, 包括制度建设、团队建设、客服业务流程建设等;
2.负责客服中心年度目标、季度规划的制定及监督落实;
3.建设、管理与培养客服团队;
4.对客服整体工作的进度和质量进行监督及考核;
5.组织建立、维护客户档案库,保持公司与客户的良好合作关系;
6.与招商、市场、办事处等相关部门建立良好的沟通合作,共同改善公司产品及服务;
7.对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
8.评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。
1.企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2.5年以上客服实操管理经验,具有医药、医疗器械领域从业经验者优先;
3.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
6.能够承受较大工作压力。
1.全面负责客服体系管理工作,负责公司售前、售中、售后服务体系搭建, 包括制度建设、团队建设、客服业务流程建设等;
2.负责客服中心年度目标、季度规划的制定及监督落实;
3.建设、管理与培养客服团队;
4.对客服整体工作的进度和质量进行监督及考核;
5.组织建立、维护客户档案库,保持公司与客户的良好合作关系;
6.与招商、市场、办事处等相关部门建立良好的沟通合作,共同改善公司产品及服务;
7.对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
8.评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。
1.企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2.5年以上客服实操管理经验,具有医药、医疗器械领域从业经验者优先;
3.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
6.能够承受较大工作压力。
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